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医疗市**争的加剧，医院在经营中越来越意识到营销的重要性，并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。有的医院成立了专门的客户服务中心，使医院的战略中心正从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变，客户已经成为医院获得社会效益和经济效益较重要的资源。

1.需要医院领导层的高度重视与支持。医院客户关系管理系统的实施实质上是一种观念的更新和新的管理方法的应用，只有领导层的重视与支持，员工才有可能改变原 来的思维方式和行为方式。同时系统的建立毕竟需要一定的资金投入，领导层必须在财务上给予足够的保证，才可能促进系统的真正实施。

2.需要科室主任的积极参与和全体员工的配合。医院客户关系管理系统建立后，要想发挥作用，离不开科室主任和员工的参与及配合。比如回访的质量基本上是由科室 主任和员工的服务意识与技能所决定的，如果有些员工只是在例行地应付工作，那么系统设计得再完善，也是起不到预期的效果。

3.信息系统开发过程的本身就是个业务重组和流程优化的过程，因此，在建立和实施医院客户关系管理系统的过程中，必然要求一些员工增加新的业务或调整业务工作，医院要进行一定的培训与教育，特别是市场营销知识的培训和服务技能的训练。

4.要做好与其他客户服务业务的相互衔接。现在医院已经有的远程挂号、电话预约专家、邮寄检查结果单事实上都属于客户关系管理的范畴，在建立医院客户关系管理系统时，要对这些资源进行有效的整合，这样我们所提供的服务才能更加全面和优质。

实施医院客户关系管理是医院领导层和全体员工的经营思维和服务思想的一次大转变，它在一定程度上可能比编制一套程序更难，因此，有针对性的抓好落实是相当重要的。