顾客为什么抱怨连锁超市的商品

看一个连锁超市服务是否到位，关键的是看售后服务怎么样？优秀的连锁超市服务人员应该正确而理智地处理顾客抱怨，主动聆听顾客的抱怨。顾客对连锁超市的抱怨大多体现在商品上，商品抱怨是顾客抱怨的主要原因之一。一路商机网小编跟大家分享商品抱怨常见的原因。

连锁超市主要以零售商品为主，很多连锁超市、小店铺卖的商品都差不多，使顾客有足够的渠道了解商品相关信息。而大多数顾客非常了解这些商品各方面的特点。因此购买这些商品时产生抱怨的情况也较为常见。常见的原因有以下几种：

1、价格偏高

像一些主要经营食品和日用品的连锁超市，如果价格比商圈内其他连锁超市贵上很多，就会引起顾客抱怨。因为顾客对这类商品的价格比较敏感，与同类商品连锁超市价格的横向比较较为容易。那么连锁超市就要找出自己的原因，是成本太高，还是本身保持的利润太高了。

2、商品品质不合格

有些商品要使用之后才知道是否有问题。拿食品来说，在标志的保质期内出现变质，只有顾客食用过才知道；电器类也是要开包装使用后才知道是否是可以正常使用。如果太影响使用，抱怨肯定就会产生了。如果连锁超市给予的回复是强迫顾客违心接受的话，顾客就会产生不满抱怨。一般顾客买到不合格产品都比较生气，如果售后处理不当，很可能一点就着。

3、标志不符

连锁超市商品标志不符主要表现为：说明书的内容介绍不符合商品上的标志；进口商品没有中文说明；标志没有生产厂家，没有生产日期；保质期模糊不清；已过保质期；生产厂地不一致；出厂日期超前；价格标签模糊不清等。这些都不方便顾客查阅商品较准确的信息。

4、商品缺货

很多顾客是在看到连锁超市的促销信息后，才跋山涉水到连锁超市抢购促销商品，但是由于由于连锁店没有及时补货，使顾客空手而归；促销广告中的特价品，在货架上数量有限，或者根本买不到这些商品，都是造成顾客抱怨的原因。