学员在报名学习的过程中，不免会遇到各种问题，其中，尤以“退费难”最为棘手。

在处理学员遇到的各种问题时，深海教育要求服务人员严格恪守企业核心价值观第一条，“迅猛——在工作以及与他人配合时能够积极响应，行动迅速、高效”，并要求服务人员24小时内必须响应解决，48小时内双方必须达成一致，做到令学员满意；同时持续优化响应学员的速度和异常处理的效率，不断提升用户服务水平，在快速高效解决学员问题的过程中，真正节省学员的时间，做好职业教育行业的用户体验。

针对最难解决的“退费难”问题，深海教育在服务学员的过程中逐渐摸索出了一套保障学员根本权益的较优解决方案。

首先，将由工作人员对市面上职业教育学员退款难案例进行深度分析，整合学员要求退款时遇到的各种问题，同时结合深海教育学员的实际情况，提出具体的改进措施。

除了严格按照双方已达成一致的退款协议与流程为学员办理相关退款手续外，针对部分学员遇到的“退款难”问题，深海教育将在保障学员利益的基础上，充分考虑到因学员主观因素导致退款的情况，适当降低学员退款难度，加大退款力度，保障学员按需退款的权益。

除了从自身出发严格控制服务质量之外，深海教育希望通过技术手段进一步加强保障学员的根本利益，从源头上降低学员异常率，消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑。