啄木鸟家庭维修加盟

截止2022年3月，啄木鸟家庭维修在全国已有35家直营子公司，服务覆盖2200+县级以上城市，20万+维修工程师，服务用户累计超过3000万，经欧睿调研认证为第三方家庭维修行业全国规模第一（按2020年维修服务商GMV计算），在市场沉淀出“正规家庭维修，就找啄木鸟”，“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。

啄木鸟家庭维修服务保障：

啄木鸟家庭维修秉持着让啄木鸟守护每一个家的企业使命，提供一站式全流程数字化标准服务，致力于实现让用户清清楚楚、明明白白消费的初心。

一、出示及确认信息再服务

维修工程师上门出示电子工作证，用户扫码确认后开始服务。

二、啄木鸟提倡四大服务保障承诺：

1、专人保障

啄木鸟郑重向您保证，提供服务的维修工程师严格遵循工程师4s：

①实名核查

②考核上岗

③标准着装④专业工具

2、售后保障

①修不好不收费：工程师上门后，由工程师原因导致故障未得到解决，不收取任何费用；

②保修期内免费维修：即服务完成日起在保修期内承诺免费维修，具体保修期以品类保修标准为准；

③服务不当纠纷，承诺先行赔付：对于判定成立的售后订单，啄木鸟先行赔付；

④严惩小病大修，发现立即赔付；

⑤保修期长，安心可靠。家电维修保修时长长达90天（冰箱加制冷剂保修30天），管道疏通、水电维修、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、家电清洗安装等其他品类服务享有各自的售后保修标准（详询客服或官网了解）。

⑥专业售后团队，对于用户反馈的问题100%受理，及时跟进处理。

3、品质保障

①上门时效：

三快指5秒快速响应、10分钟内进行派单、10分钟内联系用户；一准指准时上门（工程师按照与用户约定时间前后30分钟上门）；

②收费标准：

标准计价，公开透明，项项清楚，明白消费；工程师上门后，因用户个人原因取消订单，需支付30元上门费，房屋业务除外；工程师未按照公司标准收费，私自加收其他费用，针对多收部分进行退款。

4、安全保障

①啄木鸟专为维修工程师提供由太平洋保险承保的商业意外险，单单买保险，维修工程师作业安全有保障；

②人为损坏可投诉索赔。

三、一站式全流程标准服务：

服务流程：咨询下单：电话/网聊咨询并引导下单；

确认上门：确认上门时间及工程师上门；

报价服务：根据实际情况进行报价，用户确认并同意后进行服务；

验收付款：用户现场验收，确认无误后进行付款。

四、上门八步服务规范：

啄木鸟家庭维修服务细化为上门八步服务规范，第一步联系用户，系统派单工程师领单并联系用户；第二步规范上门，整理着装，自备鞋套，轻按门铃，自我介绍；第三步确认故障，选择需要维修的产品和对应品牌，用户确认故障现象；第四步标准检测，用户确认检测结果并同意维修；第五步标准服务，第六步标准验收，当场验机，清理现场并复原，确认验收；第七步线上支付；第八步拜别用户。